K2 Podcast

Dokładnie w poniedziałek 27.05 rozpoczął się Customer Care Festival - największe jak dotąd wydarzenie branży customer care w Polsce od lat. Czy wydarzenie to było organizacyjnym sukcesem? Czy (i jak) ocenili event uczestnicy? Oto krótkie podsumowanie wielkiego Święta Obsługi Klienta.

O tym, że nie wierzymy telemarketerom już wiemy z opowieści własnych lub naszych znajomych. Ale o tym, co myślą o telemarketingu i telemarketerach Polacy możemy już nie wiedzieć. Dlatego dzisiaj postanowiliśmy opowiedzieć Wam o tym, jak telemarketing i obsługę klienta postrzegają sami klienci.
Przeczytaj koniecznie fragment raportu: https://ccnews.pl/?p=41241

Kontrolowanie jakości rozmów w contact center to codzienność. I nie chodzi już tu tylko o prosty odsłuch. Bo kontrolowanie jakości to ogromna odpowiedzialność.
Odpowiedzialnością jest też także profesjonalna obsługa klienta, udzielanie pomocy i nieszablonowe podejście do tego tematu przez telemarketerów.
I o tej właśnie odpowiedzialności Karol Bartkowski rozmawia z kolejnym gościem naszego podkastu - Joanną Ziętarą, trenerem firmy Hillway.
A to wszystko przy okazji ubiegłotygodniowego Customer Care Festival.

Jeszcze 10 lat temu mało kto mówił o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Mało kto też wierzył, że AI zagości na ustach wszystkich ekspertów i praktyków branży. I oto – po kilku latach oczekiwania – robotyzacja, automatyzacja czy uczenie maszynowe – jest odmieniane przez wszystkie przypadki, czasy, tryby i osoby Robia to nawet Ci, którzy należą do grupy najbardziej zatwardziałych zwolenników starego porządku rzeczy.
W dzisiejszym porannym programie gościmy Dawida Wójcickiego, który w rozmowie z Karolem Bartkowskim, wyspowiada się ze sztucznej inteligencji i współpracy z kielecką firmą technologiczną – Altar.

Reiss Motivation Profile to naukowa metoda badawcza weryfikująca wewnętrzną motywację człowieka. Jej zastosowanie daje podobno najdokładniejszą i najbardziej wnikliwą - bo pokazującą skalę potrzeb, które musimy zaspokoić, by działać wydajnie w każdym obszarze życia – analizę motywatorów człowieka.
Dzisiaj postanowiliśmy porozmawiać o tej metodzie jak i samej motywacji Katarzynę Janas, CEO Instytutu Durkalskiego RMP Polska. Nasz dzisiejszy gość opowiada z pełna pasją o tym, co jest ważne i mniej ważne w profesjonalnej motywacji siebie i innych. Zdradza nam i słuchaczom najskuteczniejszą metodę motywacji, która w dodatku jest tania, a nawet darmowa, a bardzo często lekceważona przez managerów również tych, działających w branży customer care i sprzedaży.
Na koniec drugiej części nasz gość zaprosi także naszych słuchaczy do konkursu, w którym można wygrać książkę „Chcieć, móc, potrafić” autorstwa Ewy Jochheim i Iwony Kokoszki, która stanowi doskonały niezbędnik każdego managera, który chce motywować skutecznie swoich podwładnych. Książki nie znajdziecie jednak w księgarniach, a właśnie w naszym konkursie i na stronie ID RMP Polska, czyli https://www.reissprofile.pl
A teraz zapraszamy do posłuchania tej i poprzedniej części podkastu.

Reiss Motivation Profile to naukowa metoda badawcza weryfikująca wewnętrzną motywację człowieka. Jej zastosowanie daje podobno najdokładniejszą i najbardziej wnikliwą - bo pokazującą skalę potrzeb, które musimy zaspokoić, by działać wydajnie w każdym obszarze życia – analizę motywatorów człowieka.
Dzisiaj postanowiliśmy porozmawiać o tej metodzie jak i samej motywacji Katarzynę Janas, CEO Instytutu Durkalskiego RMP Polska. Nasz dzisiejszy gość opowiada z pełna pasją o tym, co jest ważne i mniej ważne w profesjonalnej motywacji siebie i innych. Zdradza nam i słuchaczom najskuteczniejszą metodę motywacji, która w dodatku jest tania, a nawet darmowa, a bardzo często lekceważona przez managerów również tych, działających w branży customer care i sprzedaży.
Na koniec drugiej części nasz gość zaprosi także naszych słuchaczy do konkursu, w którym można wygrać książkę „Chcieć, móc, potrafić” autorstwa Ewy Jochheim i Iwony Kokoszki, która stanowi doskonały niezbędnik każdego managera, który chce motywować skutecznie swoich podwładnych. Książki nie znajdziecie jednak w księgarniach, a właśnie w naszym konkursie i na stronie ID RMP Polska, czyli https://www.reissprofile.pl
A teraz zapraszamy do posłuchania tej i następnej części podkastu.

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o zarządzaniu pokoleniem Y, nazywanych także Millenialsami. A to bardzo ciekawe pokolenie osób urodzonych po 1980 roku, które zamiast twardej ręki managera potrzebują partnerstwa, szczerości i prawdy... nawet tej bolesnej.
A program nietypowy, bo jeden z prowadzących to przedstawiciel pokolenia X, drugi - pokolenia Y. Czy dojdzie podczas programu do spięcia? A może obaj panowie powiedzą coś, czego nikt nie mówił, albo tylko się domyślał? Posłuchaj koniecznie!

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o zarządzaniu pokoleniem Y, nazywanych także Millenialsami. A to bardzo ciekawe pokolenie osób urodzonych po 1980 roku, które zamiast twardej ręki managera potrzebują partnerstwa, szczerości i prawdy... nawet tej bolesnej.
A program nietypowy, bo jeden z prowadzących to przedstawiciel pokolenia X, drugi - pokolenia Y. Czy dojdzie podczas programu do spięcia? A może obaj panowie powiedzą coś, czego nikt nie mówił, albo tylko się domyślał? Posłuchaj koniecznie!

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o szkoleniach otwartych (zewnętrznych). Przypatrzyliśmy się branży customer care, a w szczególności outsourcingowych contact center. Okazało się, że takie szkolenia to niestety rzadkość. Managerowie call center częściej (i chętniej) inwestują w słodycze i owoce, niż finansują szkolenia dla swoich pracowników (a nawet trenerów!).

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o szkoleniach otwartych (zewnętrznych). Przypatrzyliśmy się branży customer care, a w szczególności outsourcingowych contact center. Okazało się, że takie szkolenia to niestety rzadkość. Managerowie call center częściej (i chętniej) inwestują w słodycze i owoce, niż finansują szkolenia dla swoich pracowników (a nawet trenerów!).