Websupport

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú kvalitným službám a zážitkom zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. V tejto epizóde sme sa bavili s Beatou Holtanovou, ktorá vedie koncept Nebo nad Štiavnicou, rodinný projekt renovácie 4 pôvodných banských domov na okraji Banskej Štiavnice. Dnes ponúka služby ubytovania, prepája a podporuje komunitu a realizuje viaceré projekty spoločenskej zodpovednosti. Dozvieš sa napríklad: - Ako vyzerá proces renovácie historických baníckych domov? - Čo je spoločný menovateľ dobrého produktu, služby alebo zážitku? - Ako sa dá vaše uvažovanie transformovať do vlastnej značky a služby pre zákazníka? - Čo Bea najviac zúročila z kariéry v marketingu po prechode do segmentu turizmu? - Prečo je dôležité byť vnímavý voči svojmu okoliu a ľuďom, ktorí tam už niečo vytvorili? - Ako Bea s tímom podporuje autentickosť Banskej Štiavnice ako regiónu? Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Observabilita prináša hlbší pohľad do fungovania systémov a aplikácií oproti tradičnému monitoringu. S Martinom Hauskrechtom sme diskutovali o používaných technológiách a nástrojoch, ako aj o výzvach spojených s implementáciou observability v rozsiahlych a komplexných IT infraštruktúrach. Martin predstavil príklady z praxe, kde observabilita zohrala kľúčovú úlohu pri riešení problémov a zlepšovaní výkonu. Martin Hauskrecht sa ako Head of Engineering v Labyrinth Labs venuje návrhu cloudových infraštruktúr postavených na AWS a Azure. Rád pri tom využívam nové technológie a nástroje zo sveta Kubernetes, Cloud Native a Serverless. V diskusii so Martinom Hauskrechtom sa dozviete: - Čo to je observabilita? - Aké sú jej hlavné prvky a ako sú medzi sebou prepojené? - Aké dáta a informácie by mali byť v nej zahrnuté? - Ako môže pomôcť pri diagnostikovaní a riešení výpadkov v reálnom čase? - Či vie pomôcť plánovať náklady, alebo ich šetriť? Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý pôsobí ako nezávislý technický a biznisový konzultant a píše blog @alian.info. Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.

Čo presne robí Next Games - A Netflix Game Studio? Ako vyzeral hiring proces? Je firemná kultúra naozaj taká, ako opisuje Co-founder Netflixu v knihe No rules rules? Aký máte kancel, procesy či bežný deň? A koľko si vie vlastne človek zarobiť? O práci pre jednu z najznámejších spoločností sveta, ale aj o živote vo Fínsku, sme sa rozprávali s Adriánom Orčíkom, ktorý pôsobí ako UI Engineer v netflixovom hernom štúdiu Next Games v Helsinkách. Adriána nájdete na: linkedin.com/in/whyadjo/ Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Moderuje Aneta Marcely.

Zaujímate sa o to, čo robia vaše deti na internete a či je ich čas strávený používaním technológií zmysluplný? Niekedy je pre rodičov náročné držať krok aj konštruktívnu debatu v témach, ktoré sa týkajú mobilov, sociálnych sietí či hrania online hier. O tom, čo môžeme ako rodičia spraviť pre zdravý vzťah našich detí k technológiám sa budeme rozprávať s Veronikou Krajčovičovou, odborníčkou v oblasti informačnej a kybernetickej bezpečnosti. Detailnejšie sa pozrieme na všemožné druhy nebezpečných praktík na internete a možnosti prevencie a ochrany detí. V podcaste s Veronikou sa dozviete: ako sa s deťmi vhodne rozprávať o technológiách a budovať dôveru, ktoré hrozby číhajú na rôzne vekové skupiny detí a ako im predchádzať, čo je to stalking, grooming a sexting a aké sú ich najčastejšie praktiky, aké kroky mám ako rodič podniknúť pre zvýšenie bezpečnosti domácnosti, kedy sa ešte jedná o obozretnosť a kedy už ide o bezpečnostnú paranoju. Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Tentokrát sme debatovali s Michalom Blažejom, CEO customer experience štúdia Lighting Beetle. Mišo vedie tím 70 dizajnérov, ktorí na trh už 14 rokov prinášajú inovácie používateľskej aj zákazníckej skúsenosti. Dozvieš sa napríklad: - Prečo sa oplatí robiť veci zadarmo, keď sa začínate venovať novej téme. - Ako zavádzať zmeny vo firmách a organizáciách. - Čo vyplýva z čerstvej štúdie o úrovni zákazníckej skúsenosti na Slovensku. - Pokúsili sme sa naformulovať top 5 krokov, ako byť viac orientovaný na zákazníkov. - Aké služby by sme mali navrhovať v budúcnosti. Podcastom sprevádza Adam Brocka, service dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Prečo je v IT a tech odvetviach málo žien? S akými najčastejšími stereotypmi alebo predsudkami sa stretávame? Aké majú ženy strachy a ako im čeliť? A je niekedy príliš nieskoro na začiatok vzdelávania sa či kariéry v IT? Na tieto aj mnohé iné témy sme diskutovali spolu s Mirkou Uhnak, CEO unikátneho vzdelávacieho programu vytvoreného špeciálne pre ženy -Mini Tech MBA. Mirku nájdete na: linkedin.com/in/mirkauhnak Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Moderuje Aneta Marcely.

Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia. Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a služieb. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť: -Čo má dizajnové myslenie spoločné so sedliackym rozumom? -Ako nám môže pomôcť rozvíjať empatiu, kreativitu alebo spoluprácu? -Ako vyzerá service design v Hyundai? -Ktorý nástroj pomáha robiť dobré biznisové rozhodnutia a tvoriť kvalitnú zákaznícku skúsenosť? -Prečo poznanie zákazníkov nie je len o zbere spätnej väzby ale aj o tom ako ju zbierame? Podcastom sprevádza Adam Brocka, servis dizajnér, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať služby a zákaznícku skúsenosť.

Spomeniete si, ako sme nakupovali jedlo dekádu či dve dozadu? Dnes to zvládneme vďaka technológiám za pár klikov. Od objednávky potravín už automaticky očakávame jednoduchosť, expresnú rýchlosť aj kvalitu. Na druhej strane musí zbehnúť množstvo procesov, na ktoré zvyčajne dozerajú tímy technologických firiem. Jednou z takých je aj Wolt Market, na ktorej čele stojí úspešná manažérka Jana Trnovská. V rozhovore nás zasvätí do tajov online nakupovania potravín. V podcaste s Janou sa dozviete: -čo je to q-commerce a ako sa mu darí rásť na našom trhu, -ktoré tech trendy dominujú nakupovaniu jedla a potravín, -aké dáta o zákazníkoch zbiera a vyhodnocuje online supermarket, -s akými zábavnými či kurióznymi situáciami sa v práci stretáva, -aké je to byť ženou na čele technologického startupu. Nechajte sa inšpirovať ďalšou úžasnou ženou z tech sveta. :)

Je dôležité mať v tíme zamestnancov s rovnakými hodnotami? Ako také firemné hodnoty vznikajú? Prečo je remote ten najlepší model? Ako nájsť do tímu správny fit a čo robiť, keď už to viac nefunguje? O tom sme sa v mimoriadne otvorenej debate rozprávali s Petrom Vidovičom, Co-founderom a CEO Modrý koník. Petra nájdete na: https://www.linkedin.com/in/pvidovic/  Voľné pozície nájdete na: Websupport.sk/kariera & Pretlak.com Pretlak práce je podcast pre všetkých, ktorí majú, hľadajú alebo ponúkajú prácu a nechcú sa z toho zblázniť. Diskusiu moderuje Aneta Marcely.

No-code prístup k tvorbe softvéru je stále viac populárny medzi firmami, ktoré chcú rýchlo a efektívne vytvárať aplikácie bez nutnosti znalosti kódovania, alebo s minimálnym počtom riadkov kódu.Čo to no-code prístup je, aké má svoje výhody a aj nevýhody? Majú sa programátori báť o svoje miesta? V oblasti no-code sa aktívne pohybuje aj Slavo Tuleya, ktorý nám ju príde predstaviť. Slavo je zakladateľ a partner v Kiuube a Chop Chop Ventures. Obe spoločnosti spája téma no-code a AI. Chop Chop je sektorovo zameraný pre-seed fond, ktorý sa pozerá na B2B SaaS spoločnosti, ktoré pomáhajú MSP automatizovať a urýchliť digitálnu transformáciu. Kiuub je inovačné štúdio kde sa pretínajú filozofie service design a no-code implementácia. Predtým, než začal pôsobiť v Chop Chop, bol Slavo CEO ZAKA.vc a tiež spoluzakladateľom SKODA AUTO DigiLab v Prahe, Tel Avive a Pekingu, kde zodpovedal za budovanie mobilitných služieb, validácie a spoluprácu so startupmi. Zároveň je spoluautor newslettera The Caffeine Capitalist. V diskusii so Slavom Tuleyom sa dozviete: - Čo je no-code a low-code a aký je medzi nimi rozdiel? - Aké sú výhody a nevýhody takéhoto prístupu? - Aké technológie a platformy používa Kiuub? - Ako uvažovať nad „build“ or „buy“ prístupom? - Čo zmení umelá inteligencia (AI) pri no-code? Diskusiu moderuje Fero Volár, ktorý pôsobí ako nezávislý technický a biznisový konzultant a píše blog alian.info. Websupport Tech Talks sú diskusie s expertmi o témach ako cloud, vývoj aplikácií a webov, backend, DevOps, bezpečnosť, vzdelávanie v tímoch a open-source.