Balado de Services financiers Innovation CIBC

L’incidence de la pandémie sur les entreprises en démarrage, les sociétés en phase de croissance et les organisations bien établies se poursuit, tandis que les problèmes géopolitiques ont aussi eu une incidence considérable sur les marchés du capital-investissement. Personne n’est mieux placé pour le savoir que Ran Ding. Ran codirige les placements en actions de croissance interentreprises chez Norwest, où il se concentre sur le partenariat avec des entreprises gérées par leur fondateur ou des entreprises efficaces sur le plan du capital qui cherchent à transformer leurs revenus à deux chiffres en revenus à trois chiffres. Norwest est une société de placement à plusieurs étapes qui a enregistré des rendements de premier quartile au cours des 60 dernières années et qui a connu sa juste part des cycles économiques. Il a fait ses armes il y a plus d’une décennie lors de la dernière crise financière et nous fait part de son point de vue sur les ressemblances qu’il constate aujourd’hui.

L’incidence de la COVID-19 se poursuit

En raison des changements sociétaux mondiaux causés par la pandémie, le délai d’établissement d’une relation s’est accéléré à mesure que les entreprises s’habituent à tenir des réunions au moyen de plateformes de vidéoconférence. Outre les échanges plus fluides qui en ont découlé, cela a aussi permis de mettre davantage l’accent sur la recherche par les employés de cheminements de carrière axés sur une mission, la pandémie ayant créé davantage d’occasions de travail à distance qu’auparavant. 

Jouer en zone offensive 

En raison de sa longue expérience, Norwest a connu de nombreuses fluctuations du marché en cours de route. En période de turbulences, Ran Ding confie que son équipe a réalisé qu’il était préférable de rester en communication constante avec les clients pour les aider à se préparer. Dans certains cas, il est également possible de jouer en zone offensive de façon sélective et très rigoureuse afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Établir le fondement de la confiance

Lorsqu’il s’agit de faire croître une entreprise et d’encourager les leaders à déléguer des responsabilités, Ran Ding croit qu’il convient d’abord et avant tout de bâtir un solide lien de confiance. Chez Norwest, l’équipe passe beaucoup de temps à nouer des relations avec les autres, avant même d’investir – dans certains cas pendant de nombreuses années – afin de s’assurer qu’ils se comprennent mutuellement sur le plan culturel et interpersonnel et que leur philosophie d’exploitation est la même.

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Dans cet épisode, Michael Hainsworth discute avec Tom Dretler, chef de la direction et cofondateur de Shorelight. Fondée il y a près de dix ans, la société jumèle les étudiants étrangers avec des universités américaines et les aide à réussir tant sur le plan social qu’académique. Pendant cet épisode, Tom raconte comment il a dû reprendre ses études, métaphoriquement, lorsque la pire pandémie en 100 ans a causé en 2020 l’effondrement de la demande dans le secteur de l’éducation internationale. Il explique comment le ralentissement économique qui a suivi a amené Shorelight à revoir la façon dont elle prévoit financer son avenir.

Liez vos profits à votre mission

Lorsque Tom et son équipe ont conceptualisé l’idée de Shorelight, ils savaient que leur principal objectif était d’aider les étudiants à obtenir leur diplôme et à entamer leur carrière. Par conséquent, lorsqu’ils ont commencé à créer leur modèle d’affaires, ils ont décidé de joindre l’acte à la parole en liant étroitement leur rentabilité aux résultats des étudiants. De cette façon, ils pourraient constamment évaluer leur réussite en fonction de leur mission et de leurs bénéfices.

Votre travail est important, mais vos collègues le sont encore plus

Un chef d’entreprise doit absolument comprendre la valeur de créer la culture qui convient à son entreprise. Tom a mentionné qu’alors qu’il était encore étudiant, le doyen de la Harvard Business School a pris le temps de prendre un café avec lui et de lui dire quelque chose qu’il n’oubliera jamais : « Votre travail est important, mais vos collègues le sont encore plus. » Avec une cote Glassdoor de 91 %, il est évident que Shorelight respecte toujours cette maxime.

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Si vous avez déjà répondu à un sondage en ligne, il y a de bonnes chances que vous ayez utilisé la technologie créée par la société montréalaise Potloc. Cette entreprise d’études de marché recueille des renseignements sur les consommateurs en entrant en contact avec des clientèles particulières au moyen des réseaux sociaux. Dans cet épisode, Michael discute avec Rodolphe Barrere, cofondateur et chef de la direction de Potloc. Après avoir cofondé la société en 2014, Rodolphe et son équipe ont levé plus de 58 millions de dollars en capital. Aujourd’hui, Potloc compte plus de 500 clients et trois bureaux établis dans trois pays différents, et Rodolphe affirme que le statut de licorne se profile maintenant à l’horizon. Au cours de la discussion, Rodolphe explique certains des secrets de sa réussite, notamment son congédiement tous les six mois.

Ne devenez pas votre propre goulot d’étranglement

En tant que dirigeant, Rodolphe est assez humble pour reconnaître qu’à chaque étape que franchit son entreprise, il doit réévaluer s’il est toujours la meilleure personne pour le poste. Par exemple, même si le fondateur d’une entreprise excelle aux commandes d’une entreprise en démarrage de petite taille, il est possible qu’il ne soit pas en mesure d’appliquer ses compétences aussi efficacement à une entreprise de plus de 1 000 employés. Afin d’éviter de devenir le goulot d’étranglement de sa propre création, Rodolphe « se congédie » tous les six mois afin de s’assurer de toujours innover, apprendre et progresser.

Établissez un réseau

Un autre secret du leadership dont Rodolphe a parlé consiste à s’entourer de personnes inspirantes, positives et curieuses. Il nous rappelle qu’on est la somme des cinq personnes avec lesquelles on passe le plus de temps. Il est donc important de choisir avec soin les membres de son cercle intime. Une fois qu’on a établi un solide réseau de personnes en qui on a confiance, il faut garder les voies de communication ouvertes afin de pouvoir régulièrement partager des connaissances, des conseils et des anecdotes professionnelles.

La culture est essentielle

Quel est le principal conseil de Rodolphe pour les autres entrepreneurs qui espèrent atteindre le statut de licorne? Ne sous-estimez jamais l’importance de créer une culture d’entreprise positive. Pour ce faire, il suggère de réfléchir, dès les premières étapes de croissance de votre entreprise, aux valeurs qui vous sont propres. Pour son cofondateur et lui-même, il s’agit de l’apprentissage, de la transparence et de l’ambition. Vous n’aurez plus ensuite qu’à appliquer ces valeurs à chaque décision entrepreneuriale que vous prendrez en cours de route, et vous ne pourrez pas vous tromper.

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Souvent, les commentaires les plus utiles en matière de stratégie et d’exécution en début de croissance proviennent des investisseurs. Pour un nouvel entrepreneur qui souhaite guider son entreprise vers une croissance et une longévité durables, l’aide d’un fondateur chevronné qui lui apprend les rudiments du métier est inestimable. Dans cet épisode, Michael discute avec quelqu’un qui s’y connaît. À titre de chef de la plateforme opérationnelle à Jump Capital, Jason, en collaboration avec son équipe, aide des fondateurs à bâtir et à faire croître leur entreprise efficacement durant leurs années formatrices. Pendant l’épisode, Jason explique que la mission globale de la société est d’investir dans des entreprises en démarrage et de collaborer avec les fondateurs dès le début afin de les accompagner tout au long du cycle de vie de l’entreprise. Jason nous parle des erreurs courantes que commettent les nouveaux entrepreneurs, de comment établir des attentes de croissance efficaces et de la vie des entreprises en démarrage en général.

Apprendre de ses erreurs

Lorsqu’on crée une entreprise à partir de zéro, il est impossible de ne pas faire d’erreurs. Au lieu de chercher à les éviter complètement, ce qui est irréaliste, Jason suggère d’apprendre à changer rapidement de cap et à tirer des leçons de tout faux pas. Le fait d’être accompagné par une personne qui a vécu l’expérience de fonder une entreprise peut aussi vous aider à faire moins d’erreurs et à diminuer les conséquences de celles qui sont inévitables. 

Opter pour une croissance durable

La croissance doit être une priorité absolue dès les premiers stades du développement d’une entreprise. Jason nous rappelle toutefois qu’en misant sur la croissance à tout prix, une entreprise peut subir des conséquences très négatives à long terme. Jason recommande aux nouveaux fondateurs d’éviter les objectifs irréalistes et de plutôt viser une croissance durable et sensée pour assurer la longévité de l’entreprise.

Accorder la priorité aux gens

Le conseil numéro un de Jason pour les chefs de la direction et les entrepreneurs en démarrage est d’accorder la priorité aux gens. Autrement dit, si vous voulez voir votre entreprise prospérer et réussir à long terme, vous devez consacrer une grande partie de votre temps à l’embauche et à la fidélisation des meilleurs talents. Mettre le temps nécessaire pour motiver les membres de votre équipe, les guider et communiquer avec eux afin qu’ils concrétisent votre vision vous rapportera, et ce, pendant de nombreuses années.

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 Il vient un temps où tout fondateur doit confier les rênes de son entreprise à quelqu’un d’autre. Certains fondateurs attendent trop longtemps et, au bout du compte, ne réussissent pas à accélérer la croissance de l’entreprise, tandis que d’autres agissent trop rapidement et perdent l’avantage du précurseur. Dans cet épisode, Michael discute avec le nouveau chef de la direction de Hootsuite, Tom Keiser, de ses plans pour continuer à faire croître l’entreprise maintenant qu’il est à la direction et poursuivre sur la lancée du fondateur Ryan Holmes. Au cours de sa carrière, M. Keiser a plus que quadruplé la valorisation de Zendesk, a recréé la plateforme de vente en ligne de la société-mère de Victoria’s Secret et de The Gap, et plus récemment, à la tête de Hootsuite, a développé la plateforme de gestion des médias sociaux. Durant l’épisode, M. Keiser explique comment il applique les leçons tirées de ses expériences professionnelles à son poste actuel à Hootsuite, ses plans pour pousser la plateforme encore plus loin, et bien plus.

Maintenir la cadence

Alors qu’il travaillait dans le secteur du commerce de détail, Tom a appris l’importance de maintenir une cadence régulière avec rigueur dans la planification pour l’avenir. Pour prendre le pouls de votre entreprise à l’aide de mesures clés et de signes de réussite, faire le point une fois par trimestre, ou même une fois par mois n’est pas suffisant. Tom a établi une cadence hebdomadaire ou bimensuelle pour vérifier les indicateurs de base des activités et ainsi veiller à ce que l’entreprise soit sur la bonne voie pour réaliser ses objectifs à court et à long terme.

Se libérer des limites

Ce que Tom a surtout remarqué en passant du secteur du commerce de détail à celui de la technologie, c’est l’absence généralisée de contrainte du milieu des technologies. Le monde du commerce de détail est généralement limité sur le plan physique, notamment en raison de l’espace géographique ou des problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement. La technologie permet quant à elle d’innover beaucoup plus rapidement, sans être freinée par des limites de capacité. Comme le monde des technologies offre des possibilités infinies pour l’avenir, Tom recherche des talents qui adoptent cette approche sans limites.

Patiner vers la rondelle

Dans le contexte de sa stratégie globale visant à faire passer Hootsuite au niveau supérieur, Tom a l’intention de continuer à faire évoluer l’entreprise de pair avec le secteur des médias sociaux. En prenant le pouls des plateformes de médias sociaux nouvelles et émergentes, Tom et l’équipe de Hootsuite patinent vers l’endroit où la rondelle se dirige afin de se mettre au diapason des principaux joueurs du secteur. 

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Comme le savent déjà les entrepreneurs et chefs de la direction, l’étape de la croissance en est une de développement de l’entreprise, ce qui exige normalement d’y injecter des fonds. C’est là qu’interviennent les gourous de l’investissement comme Deven Parekh. Directeur général d’Insight Partners depuis plus de 22 ans, Deven a des conseils judicieux à donner aux entrepreneurs désireux d’obtenir du financement pour leur entreprise. Au cours de sa carrière, toutes les sociétés dans lesquelles il a investi ont généré d’importantes distributions : Buddy Media, acquise par Salesforce, Football Fanatics, achetée par GSI Commerce et plus tard, par eBay, et Media Mind, vendue à DG Fast Channel après le premier appel public à l’épargne. Dans cet épisode, l’investisseur mondial nous expose les principaux attributs que lui et son équipe recherchent dans les sociétés de logiciels du monde entier.

À l’affût des grands marchés

Deven expose quelques-unes des principales caractéristiques que lui et son équipe recherchent au moment de trouver des entreprises où investir. D’abord, ils ciblent surtout les grands marchés afin de maximiser les occasions de croissance. De plus, ils recherchent des entreprises dotées d’un produit technologique difficile à reproduire afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence, et qui offre un potentiel de croissance exponentielle de l’intérêt des acheteurs. Enfin, ils privilégient habituellement les équipes solides, dirigées par d’excellents leaders qui ressentent une réelle passion pour le problème qu’ils contribuent à résoudre. 

Interagir en personne pour réduire le risque

À mesure que la pandémie se résorbe, d’autres de ses effets à long terme sur le monde des affaires se feront jour. Selon Deven, pour les investisseurs, l’organisation de rencontres en personne suivies d’un repas ou d’un verre n’est pas qu’une affaire d’amabilités, c’est aussi un moyen de réduire le risque en nouant des liens de confiance personnels. Beaucoup d’entreprises continueront d’utiliser des outils comme Zoom et un milieu de travail hybride pour des raisons de commodité, mais le rôle des rencontres en personne restera déterminant pour l’établissement d’une base de confiance et de collaboration dans les équipes.

Investir dans ses passions

En général, Deven conseille aux entrepreneurs de choisir un problème dont la résolution leur tient à cœur et d’en faire la priorité de leur entreprise. Il est souvent tentant de se consacrer aux nouvelles tendances du marché, mais il vaut mieux suivre sa passion afin de mettre toutes les chances de son côté pour trouver une solution au problème qu’on veut résoudre. Deven fait remarquer que les gens pensent souvent qu’il est compliqué de réussir, mais c’est très simple : repérer un irritant, travailler à le résoudre et convaincre les clients d’acheter son produit.

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Les investisseurs professionnels ont besoin d’un moyen efficace de comparer les sociétés qui font partie de leur univers, et c’est là qu’entrent en scène des sociétés comme Canalyst. La base de données de Canalyst, qui porte sur des milliers d’entreprises, contribue à donner aux professionnels l’avantage dont ils ont besoin pour découvrir plus d’idées de placement, générer de meilleurs rendements et obtenir plus d’actifs. Dans cet épisode, Michael discute avec Damir Hot, chef de la direction et cofondateur de Canalyst. Au cours de leur discussion, Damir explique que la création d’une entreprise en démarrage dans le secteur des technologies était un rêve d’enfance. Il présente son point de vue sur la situation actuelle des entreprises en démarrage et sur ce que l’avenir pourrait réserver à l’écosystème des entreprises en démarrage. Enfin, Damir nous fait part de certaines des principales stratégies que Canalyst a mises en œuvre pour faire croître sa clientèle, qui compte maintenant plus de 400 clients, en relativement peu de temps. 

Trouvez un partenaire

Maintenant qu’il est passé du côté de la réussite avec Canalyst, Damir vous recommande fortement de faire équipe avec un cofondateur dès le début de votre parcours entrepreneurial. Si vous pouvez trouver un partenaire d’affaires qui a des objectifs, des valeurs et des intérêts semblables aux vôtres, comme Damir l’a fait, cela peut doubler la puissance, la raison d’être et la passion qui alimentent l’entreprise. Le parcours entrepreneurial peut donner lieu à un sentiment de solitude, alors le fait de travailler avec un cofondateur aux vues similaires avec qui partager les hauts, les bas, les victoires et les pertes peut rendre le tout encore plus gratifiant. 

Une expérience de vente est essentielle

Damir a mentionné que l’un de ses incontournables en ce qui a trait au lancement d’une entreprise est de veiller à ce qu’au moins un membre de l’équipe possède une solide expérience des ventes. Au bout du compte, le lancement d’une entreprise prospère repose sur la vente, qu’il s’agisse de vendre à des investisseurs, à des candidats à l’embauche ou à des clients potentiels. Les compétences en vente ou en « mise en récit », comme Damir les appelle, sont essentielles et très utiles pendant les premières étapes de la croissance d’une entreprise et au-delà.

Faites simplement votre travail

Dans l’ensemble, Damir affirme qu’il n’existe pas de formule magique pour réussir en tant qu’entrepreneur. À la base, la réussite d’une entreprise ne consiste pas nécessairement à lancer la campagne de marketing parfaite, à découvrir une stratégie secrète ou à tourner les coins ronds pour prendre une longueur d’avance : il s’agit de rester déterminé à faire son travail jour après jour, heure après heure. Il a mentionné qu’à Canalyst, environ 40 % des nouvelles commandes proviennent désormais du bouche-à-oreille, ce qui ne s’est pas produit du jour au lendemain. Cela s’explique par le fait d’avoir constamment approfondi les relations, offert un produit de qualité aux clients et diffusé l’information de façon naturelle.

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Certaines sociétés de capital-risque ont serré les cordons de leur bourse dans les premiers mois de la pandémie, mais il est vite apparu que les entreprises en démarrage capable d’adapter leur modèle d’affaires et de passer entièrement au numérique allaient non seulement survivre à cette période, mais prospérer. Dans cet épisode, Michael s’entretient avec Christian Lassonde, fondateur et associé directeur d’Impression Ventures, des leçons tirées de la pandémie et des raisons de continuer à croire en l’avenir. Étant lui-même entrepreneur, Christian a su mettre à profit son expérience antérieure du secteur du jeu vidéo et de la technologie dans ses fonctions actuelles de capital-risqueur. Il explique comment les leçons apprises tout au long de sa carrière ont guidé son travail de capital-risqueur, pourquoi la notoriété ne l’intéresse pas, l’importance d’adopter une stratégie à long terme en affaires, et bien plus encore.

Tous les problèmes naissent égaux

Quand il était programmeur de jeux vidéo, Christian a acquis de précieuses compétences en résolution de problèmes qui lui serviront plus tard dans d’autres fonctions. Il a appris que, peu importe le sujet ou le secteur, tous les problèmes se créent à peu près de la même façon et la capacité de trouver des réponses dépend de la passion, de la détermination et de la volonté de résoudre un problème donné. Au bout du compte, Christian a constaté que même s’il existe une infinité de chemins possible quand on exploite une entreprise, l’essentiel reste de trouver sa propre voie, unique à l’entreprise. 

Échouez rapidement

Durant l’établissement de Claystone, une société de développement de logiciels Android, Christian et son équipe entendaient partout et tout le temps le mantra non officiel de la Silicon Valley : « échouez rapidement ». Adoptant cette maxime, ils se sont lancés dans une boucle continue de tests, lancements, apprentissages et itérations, reprise encore et encore. Les leçons tirées de cette expérience ont fini par laisser une trace indélébile sur la perception générale de Christian, le dotant des outils et du répertoire dont il avait besoin pour lancer Impression Ventures.

Autant d’optimisme que de cynisme 

Christian est d’avis qu’un grand capital-risqueur se doit d’être aussi optimiste que cynique. Il fait observer qu’en l’absence d’une conviction profonde que ce qui nous attend surpassera tout ce que l’humanité a connu dans le passé, personne n’irait bien loin en affaires. En général, Christian envisage l’avenir avec optimisme, ce qui l’encourage à continuer d’avancer malgré les éventuelles difficultés en cours de route. 

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On dit que les données sont le nouveau pétrole. Elles stimulent la croissance et sont le catalyseur d’une toute nouvelle façon de faire des affaires. Dans cet épisode, Michael discute avec Stephany Lapierre, fondatrice et chef de la direction de Tealbook, une fondation de données de fournisseurs qui utilise l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine pour favoriser l’innovation du côté de l’offre. En tant que leader éclairée du domaine de la chaîne d’approvisionnement, Stephany a mobilisé plus de 73 millions de dollars pour l’entreprise, principalement pendant la pandémie. Alors que la COVID-19 causait de ruptures dans les chaînes d’approvisionnement, Tealbook renforçait sa capacité à établir des liens entre acheteurs et fournisseurs d’une toute nouvelle façon. Au cours de l’épisode, Stephany explique comment Tealbook a accéléré ses activités de financement tout en s’adaptant pour faire face à la plus grave crise sanitaire de notre époque.

Tisser des liens

L’idée derrière Tealbook est de recueillir des renseignements sur les fournisseurs pour les entreprises mondiales qui ont besoin d’un accès rapide, facile et efficace aux données. Consciente de la nécessité d’un accès plus rapide aux données, Stephany a misé sur des technologies comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine et l’infonuagique pour créer un système apte à suivre l’évolution rapide de la chaîne d’approvisionnement. En établissant des liens comme personne ne l’avait encore fait, Stephany a été en mesure de créer un service totalement unique qui permet aux entreprises de donner rapidement un sens aux données malgré leur abondance.

Ne jamais baisser les bras

Après avoir dirigé sa propre entreprise de services-conseils prospère pendant des années, Stephany n’avait pas besoin de créer Tealbook, mais sa vision était si claire et si persistante qu’elle devait la concrétiser. Cette vision solide et sa conviction à l’égard du produit l’ont aidée à continuer de progresser, même quand les choses sont devenues difficiles. Stephany aurait pu jeter l’éponge à bien des occasions en cours de route, mais elle n’a jamais abandonné, gardant sa vision bien en vie face aux obstacles et refusant tout compromis.

Être un leader éclairé plutôt que de suivre les autres

Pour Stephany, une étape importante pour donner vie à Tealbook a été de se positionner et de positionner l’entreprise comme une voix influente dans le domaine. En se concentrant sur l’établissement de relations, la création d’une solide image de marque et l’acquisition de crédibilité, Stephany a réussi à se tailler une place dans le secteur des données et de la chaîne d’approvisionnement. En publiant sur LinkedIn et en écrivant régulièrement à ce sujet, elle a gagné le respect dans son domaine et est devenue une leader d’opinion de confiance au fil du temps.

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Le marketing fondé sur les comptes est une stratégie interentreprises ciblée qui met l’accent sur les ressources de vente et de marketing dans un marché précis. Terminus, une plateforme de premier plan, a pour objectif de passer d’une société de marketing fondé sur les comptes à une plateforme de référence. Comment une entreprise en démarrage évolue-t-elle alors qu’elle prend de l’expansion vers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Asie? Dans cet épisode, Michael discute avec Tim Kopp, chef de la direction de Terminus, de la façon dont il s’appuie sur ses expériences de travail passées au sein de sociétés mondiales comme Coca-Cola et ExactTarget pour éclairer ce processus. En plus de donner un aperçu du domaine de spécialisation de Terminus, Tim offre ses conseils d’expert aux entreprises en démarrage pour les aider à accélérer leur propre croissance.