Balado de Services financiers Innovation CIBC

La jeune société de planification financière Vena Solutions a mobilisé plus de 400 millions de dollars pour alimenter sa croissance. Quand on se retrouve avec de telles ressources financières, on a besoin d’un plan pour transformer ce capital en nouveaux clients, en produits améliorés et en revenus récurrents. Dans cet épisode, Tina Goulbourne, chef de l’exploitation de Vena Solutions, nous parlera des priorités clés essentielles au succès d’une entreprise en démarrage. Mme Goulbourne a occupé des postes clés dans des sociétés comme Xerox, Hewlett-Packard et Apple, et elle s’appuie sur ces expériences pour assumer ses fonctions à Vena Solutions. Dans ce balado, elle nous raconte comment elle s’est retrouvée à occuper son poste actuel à Vena Solutions et expose les leçons qu’elle a apprises sur la mentalité d’entreprise en démarrage au cours de sa carrière.

Dire oui plutôt que non

Mme Goulbourne était comblée dans son poste précédent chez Apple, mais l’occasion de se joindre à Vena Solutions l’attirait pour diverses raisons. D’abord, elle connaissait le chef de la direction; ensuite elle désirait travailler avec l’équipe de direction pour son approche humble, terre-à-terre et engagée. De plus, elle souhaitait en savoir plus sur le produit et construire quelque chose de nouveau à partir de rien. Elle s’est finalement laissé séduire par ces aspects positifs, qui la guideront dans son nouveau cheminement de carrière. 

Des leçons tirées d’Apple

En tant que directrice de la planification des ventes et des opérations d’Apple, Mme Goulbourne a tiré quelques leçons sur la mentalité d’entreprise en démarrage. D’abord, elle a appris l’importance d’accorder la priorité aux données dans les prises des décisions et l’évaluation de la réussite. Elle s’est également forgé une mentalité axée sur les améliorations transformationnelles plutôt que progressives, c’est-à-dire qu’au lieu d’optimiser une approche existante, on doit être prêt à sortir le tableau blanc et à repartir à zéro quand quelque chose ne fonctionne pas. Enfin, elle a appris l’avantage indéniable qu’il y a à accorder la plus haute importance à l’amélioration de l’expérience client à chaque étape du processus.

Maintenir le cap sur une croissance durable

Mme Goulbourne a souligné que dans les débuts d’une entreprise, l’objectif est principalement d’obtenir le plus d’occasions d’affaires possible. Une fois dans la phase d’expansion, l’entreprise doit toutefois se doter de stratégies pour croître de façon durable. L’approche de Vena Solutions consiste en partie à déterminer les plus grands accélérateurs et inhibiteurs de croissance afin de se concentrer sur les stratégies d’expansion tout en éliminant les barrières potentielles au succès.

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Certains aiment être de gros poissons dans un petit étang, tandis que d’autres aiment être de petits poissons dans un grand étang. Eva Lau, fondatrice de Two Small Fish Ventures, a préféré nager avec les requins de la Silicon Valley. Avec son mari Allen Lau, cofondateur et chef de la direction de Wattpad, Eva a lancé la société de placement afin de redonner et d’aider à soutenir l’écosystème des entreprises en démarrage du Canada, et elle a depuis amassé 12 millions de dollars pour le fonds. Dans le cadre de ses fonctions au sein de Two Small Fish Ventures, Eva encadre des fondateurs d’entreprise en démarrage afin de leur faire part des leçons qu’elle a apprises au cours de sa propre carrière et de transmettre le flambeau à la prochaine génération de leaders d’entreprise.

Donner un petit peu

Eva a expliqué que la philosophie derrière Two Small Fish Ventures s’appuie sur un fort désir de réinvestir dans l’écosystème des entreprises en démarrage du Canada, non seulement par des moyens financiers, mais aussi en partageant la sagesse tirée de ses années d’expérience. La Silicon Valley est devenue l’écosystème actuel en raison de cette idéologie de redonner à la collectivité, et Eva suggère qu’il est temps d’adopter une mentalité semblable au nord de la frontière. On a tendance à récupérer ce que l’on donne, et Two Small Fish Ventures adhère à ce principe.

Apprendre des erreurs

Dans ses fonctions de mentor auprès d’autres fondateurs d’entreprise en démarrage, Eva croit qu’il est important de partager tous les avantages de son expérience, et pas seulement les cas de réussite. Elle souligne qu’au cours de sa carrière, elle a souvent appris plus de ses erreurs que de ses victoires, et elle considère qu’il fait partie de son devoir en tant que mentor de faire part de ces observations à d’autres futurs leaders. Selon Eva, la clé pour apprendre des erreurs consiste à comprendre le processus de réflexion qui sous-tend vos décisions afin de pouvoir faire des choix plus éclairés à l’avenir.

Investir dans des compétences locales

Selon Eva, le Canada dispose des compétences, du soutien et de l’infrastructure nécessaires pour connaître un énorme succès, mais l’écosystème des entreprises en démarrage du pays a besoin de plus d’investissements. Pour exploiter ce potentiel, plus de gens doivent investir dans des entreprises canadiennes en démarrage. Selon Eva, chaque fois qu’il y a un point d’inflexion dans l’écosystème, on voit apparaître une nouvelle génération de sociétés qui aident à faire progresser le monde dans un nouveau modèle, et c’est pourquoi c’est le meilleur moment pour investir.

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Kelly Schmitt a dirigé avec succès la plateforme de responsabilité sociale pour la gestion des dons de bienfaisance à Benevity tout au long de son mandat de chef des services financiers et, plus tard, de présidente. Aujourd’hui, la société canadienne est une organisation d’un milliard de dollars comptant plus de 650 employés, deux millions d’utilisateurs et 7 milliards de dollars en dons traités à 300 000 organismes de bienfaisance mondiaux, et Kelly est maintenant chef de la direction. Au cours de cet épisode, Kelly nous raconte comment elle a assumé la fonction convoitée de chef de la direction de Benevity, comment elle a surmonté le doute et la véritable signification d’un état d’esprit axé sur la croissance dans le monde des affaires.

Les gens et la culture l’emportent sur tout

Kelly a indiqué que, pendant qu’elle occupait le poste de chef des services financiers et de présidente de Benevity, le fondateur de la société lui a demandé de prendre le relais. Elle s’est d’abord opposée à cette suggestion, en supposant que le poste de chef de la direction devait être réservé aux meilleurs vendeurs, leaders d’opinion ou visionnaires dans la salle. Toutefois, elle s’est vite rendu compte qu’être une excellente chef de la direction ne se limitait pas à un solide curriculum vitæ : il s’agissait de bien cadrer avec le personnel et la culture de l’entreprise, et d’incarner les valeurs globales de l’entreprise.

Accueillir le changement

Pour Kelly, un état d’esprit axé sur la croissance consiste à bien accueillir l’idée d’une amélioration constante et sans fin. Elle est d’avis que pour demeurer un chef de file sur le marché, les sociétés doivent constamment évoluer, innover et perturber. Cela exige une grande introspection, mais aussi une volonté de croître, de rester humble et d’accepter les commentaires. Kelly souligne qu’un état d’esprit axé sur la croissance consiste à examiner les choses à long terme plutôt que de se concentrer uniquement sur les gains à court terme.

Des équipes diversifiées réussissent mieux

Dès le départ, le fondateur de Benevity s’est donné comme priorité de bâtir une équipe diversifiée, non pas en fixant des objectifs précis, mais en bâtissant une culture de comportements inclusifs et de valeurs solides. L’équipe de la société est maintenant composée à 51 % de femmes et à 30 % de PANDC, ce qui, selon Kelly, s’est traduit directement par un meilleur rendement. Kelly a mentionné certains comportements qui aident Benevity à maintenir cette culture d’inclusion, comme un programme de congé parental progressif et des initiatives d’équité salariale entre les sexes.

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À titre de vice-président à la direction et chef de la sécurité à la Banque CIBC, Keith Gordon a vu un nombre incalculable de présentations de la part d’entreprises en démarrage. Dans cet épisode, nous discutons de la façon de mettre le pied dans la porte, des éléments qui composent une excellente présentation et de ce que vous devez faire une fois que vous avez obtenu une rencontre avec un client potentiel. Nous explorons les raisons pour lesquelles une présentation efficace peut transformer un client en un évangéliste pour votre produit ou service, tandis qu’une mauvaise présentation pourrait nuire à votre réputation avec des clients potentiels. Keith fait également part de son point de vue sur l’importance d’établir des relations authentiques et de donner des conseils aux entreprises en démarrage qui cherchent à faire bonne impression.

Connaissez votre auditoire

Selon Keith, il est essentiel de donner le meilleur de vous-même lors d’une rencontre de présentation et de ne pas oublier d’adapter votre présentation à votre auditoire. Il recommande d’être professionnel et de réfléchir à qui vous allez parler et à ce que cette personne pourrait penser de votre idée. Répétez les réponses détaillées aux questions qui seront probablement posées pendant la rencontre et préparez-vous à expliquer le problème que vous réglez avec votre produit ou service.

Dites adieu aux appels de sollicitation à froid

Les appels à froid (et les courriels à froid, d’ailleurs) ne sont pas un moyen efficace de mettre le pied dans la porte maintenant. En fait, Keith a mentionné qu’il filtre automatiquement les courriels de vente dans un dossier distinct en signalant tout message contenant le mot « désabonner ». Keith recommande plutôt d’établir des relations authentiques avec des gens qui croient en votre produit avant de passer aux décideurs. La confiance est l’élément magique pour établir ce genre de relations, c’est pourquoi il est essentiel d’être honnête et franc à propos de tout défi auquel vous pourriez être confronté.

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Katherine Regnier est chef de la direction et fondatrice de Coconut Software, une plateforme de mobilisation de la clientèle destinée aux institutions financières. Elle a lancé l’entreprise en 2011 après avoir reconnu la nécessité de mettre au point un logiciel de prise de rendez-vous amélioré alors qu’elle avait de la difficulté à prendre un rendez-vous pour obtenir un massage. Depuis, Katherine dirige l’entreprise et a obtenu du financement de capital de risque, formé des partenariats stratégiques et enregistré une croissance rapide que son secteur lui envie. Dans cet épisode, Katherine nous fait le récit inspirant du lancement de Coconut, il y a dix ans, et du courage dont elle a fait preuve en risquant tout dès ses débuts. Nous découvrons aussi à quoi ressemble la vie après la pandémie pour l’entreprise et comment l’équipe a redoublé d’efforts pour être là pour ses clients tout au long de la crise.

Grandir à la ferme s’est avéré être la formation parfaite pour démarrer une entreprise

Katherine attribue sa réussite dans l’univers des entreprises en démarrage à son enfance passée à la ferme. Ayant grandi sur une ferme en Saskatchewan, elle a appris très tôt des compétences et des leçons essentielles, notamment la valeur du travail acharné, de la force et de la persévérance, et le fait de voir la vie comme un marathon et non comme un sprint. Un état d’esprit qui sort des sentiers battus, le fait de tirer de la fierté de son travail et une bonne dose de dévouement comptent parmi les autres qualités qu’elle a acquises dès son plus jeune âge. Les antécédents de Katherine ont aussi contribué à l’humilité et à la gentillesse qu’elle a réussi à conserver tout au long de son parcours. Elle s’empresse de souligner que ces qualités ne doivent pas être considérées comme des faiblesses.

Parfois, il suffit d’une excellente idée pour pouvoir continuer

Malgré ses antécédents limités en matière de développement de logiciels, Katherine s’est engagée à réaliser sa vision liée à Coconut Software dès le début. Elle avait repéré un irritant alors qu’elle avait de la difficulté à prendre rendez-vous pour obtenir un massage et elle savait intuitivement qu’il devait y avoir une façon d’améliorer et de simplifier le processus. Katherine a passé trois ans à chercher le bon partenariat pour mettre en œuvre son idée, tout en restant fidèle à sa vision et en ne faisant aucun compromis sur ses limites. En faisant preuve de patience et de constance tout au long du processus, Katherine a finalement réussi à concrétiser son idée, malgré les obstacles qui jouaient en sa défaveur.

Le fait d’accorder la priorité aux gens, à la passion et au rendement mène loin

Coconut Software accorde une priorité absolue aux gens, à la passion et au rendement, dans cet ordre. Au début, Jackson Hewitt et Capital One sont devenus clients de l’entreprise et ces sociétés ont contribué à renforcer la crédibilité de Coconut en tant qu’organisation. Katherine affirme qu’en règle générale, Coconut traite ses clients comme des partenaires de confiance. 

Elle se fait un devoir de poser aux clients des questions sur leur vie professionnelle et familiale pour aider l’équipe de Coconut à mieux comprendre les défis qu’ils doivent surmonter sur les plans personnel et professionnel. 

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Bob Nye est associé général à JMI Equity. Il s’est joint à JMI en 2005 et travaille à Baltimore, au Maryland. M. Nye privilégie les investissements dans les sociétés de logiciels d’entreprise et Internet. Il se spécialise dans l’aide à la création de valeur pour les sociétés en croissance. Il a aidé plusieurs sociétés à surmonter leurs obstacles et à se transformer en licornes dotées de revenus de plus d’un milliard de dollars. Dans cet épisode, nous examinerons les défis uniques liés à l’expansion et au financement des entreprises en démarrage canadiennes.

Les stratégies d’investissement ont évolué au cours des trois dernières décennies

Au début, nous investissions dans une idée. L’entrepreneur devait généralement avoir de l’expérience dans son secteur, comprendre les défis de l’entreprise et connaître les besoins des clients. Voilà à quoi ressemblaient les investissements il y a 30 ans. Mais aujourd’hui les entreprises doivent avoir une envergure beaucoup plus grande si elles souhaitent obtenir un investissement important. En moyenne, lorsque JMI Equity investit dans une société, celle-ci affiche un chiffre d’affaires de 35 millions de dollars, une croissance des revenus de 35 % sur 12 mois et une convenance démontrée des produits sur le marché. Comme les sociétés ont établi une bonne convenance des produits sur le marché, il existe principalement un « risque d’exécution », ce qui est très différent de la situation où les investisseurs assument tous les risques d’une entreprise en démarrage. 

Comment faire passer les revenus de 1 M$ à 50 M$? 

Selon M. Nye, les compétences et les traits de caractère qui permettent à un entrepreneur de réussir au début sont souvent le contraire de celles qui lui permettent de réussir lorsque son entreprise évolue. La clé d’une évolution réussie est d’avoir une orientation client inébranlable et de faire preuve de zèle concernant l’expérience client. Le deuxième facteur consiste à s’assurer d’avoir d’excellents leaders fonctionnels. Un grand entrepreneur sait exactement quand il est temps de se retirer et de laisser quelqu’un d’autre gérer les activités quotidiennes afin de se concentrer sur la vision et la stratégie globales de l’entreprise. 

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Michelle McBane est directrice générale de StandUp Ventures, une entreprise de financement de démarrage qui investit dans des entreprises de technologies canadiennes dirigées par des femmes. Dans cet épisode, nous verrons à quoi ont été utilisés les fonds de capital de risque canadiens en 2020, de l’incidence de la pandémie sur le secteur et de la façon dont les fonds de capital de risque comme StandUp Ventures ouvrent la voie en investissant dans la prochaine génération d’entrepreneuses.

Réduire l’écart entre les genres dans le secteur des technologies

Bien que le secteur des entreprises soutenues par des sociétés de capital de risque génère une immense richesse, des études récentes ont montré que seulement 10 % des investissements sont détenus par des femmes. Selon Michelle, les équipes diversifiées ont à tout coup un rendement supérieur à celui des équipes homogènes. Si vous avez une équipe diversifiée, votre entreprise conclura des ententes qu’elle n’aurait pas conclues autrement.

Les bons modèles et la promotion du mentorat sont essentiels à la réussite des entreprises dirigées par des femmes

Selon Michelle, les investisseurs ont tendance à investir dans des entreprises auxquelles ils s’identifient, qui reflètent leur histoire. La création d’une entreprise comporte de nombreux défis, dont certains sont propres aux femmes. Les expériences antérieures n’ont pas de prix. Comme Michelle l’explique, de plus en plus de femmes endossent le rôle de mentor dans le secteur. 

Dans le domaine du capital de risque, l’apprentissage est constant 

Que vous soyez fondatrice de plusieurs entreprises, investisseuse ou néophyte, selon Michelle, vous apprendrez tous les jours. Aucune journée ne se ressemble, aucune entente n’est la même, et vous en apprendrez chaque jour sur la création et le fonctionnement de nouvelles entreprises emballantes. C’est un domaine qui favorise la croissance continue, l’éducation, la prise de risques et la composition avec l’imprévisible.

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Carter Griffin est associé général chez Updata Partners, un fonds de capital-risque qui tire parti d’indicateurs clés et d’un cadre prédéterminé afin d’aider les entreprises de logiciels-services à croître de façon exponentielle. M. Griffin et Updata ont perfectionné ce cadre au fil des années en tant qu’entrepreneurs et investisseurs dans le domaine de la technologie. Le cadre repose sur l’analyse d’indicateurs précis qui aident à déterminer le RCI de certaines dépenses, le coût d’acquisition d’un client, mais surtout, les activités opérationnelles les plus rentables. Updata Partners aide les entreprises de logiciels-services en démarrage à réussir en comprenant leurs activités et en explorant de nouvelles façons d’analyser leurs données.

Le logiciel-service est un modèle unique

Aux débuts de M. Griffin dans le secteur de la technologie, les logiciels étaient installés physiquement. Maintenant, ils sont hébergés dans le nuage. Updata a développé un cadre unique qui examine des centaines d’investissements potentiels et qui aide à évaluer la santé d’une entreprise. Quels indicateurs vous permettent de déterminer si votre entreprise de logiciel-service est financièrement viable? M. Griffin croit qu’il y en a deux d’essentiels.

Le coût d’acquisition d’un client doit être calculé en détail

Beaucoup d’entreprises de logiciels-services calculent leur coût d’acquisition d’un client en ne tenant compte que de la somme de leurs dépenses liées aux ventes et au marketing. Mais cela ne dit pas tout. Pour M. Griffin, l’efficacité du modèle d’affaires est bien plus importante que les écarts financiers habituels. Les entrepreneurs doivent inclure les coûts d’intégration et les dépenses courantes au coût d’acquisition afin de clairement cerner les mesures qu’ils peuvent prendre pour croître.

Les logiciels dévorent (toujours) le monde

Selon M. Griffin, les secteurs de la technologie et des logiciels ont été parmi les moins touchés par la pandémie de COVID-19. Il ne s’attend pas à beaucoup de changements dans le monde des logiciels, mais cela ne veut certainement pas dire que nous devrions craindre pour leur avenir. M. Griffin considère les logiciels comme le secteur dominant de notre ère. Par conséquent, nous devons continuer à investir dans des entreprises novatrices et à favoriser le progrès.

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La chaîne mondiale d’approvisionnement alimentaire est le marché le plus vaste et le plus interconnecté au monde, et la pandémie de COVID-19 a rapidement démontré que les maillons les plus faibles de cette chaîne d’approvisionnement ne sont qu’amplifiés par des problèmes économiques et politiques complexes. Lorsque nous parlons de quelque chose d’aussi essentiel que l’accès aux aliments et leurs prix, certains chiffres sont renversants. Lors de cet épisode, nous discutons avec le Dr Sylvain Charlebois et avec le Dr Michael Gilbert, chef de la direction de Semios, de la situation mondiale de la sécurité alimentaire et de la façon dont la technologie de Semios contribue à améliorer la chaîne d’approvisionnement alimentaire mondiale et à créer un secteur agricole plus durable.

La première étape pour résoudre un problème est de le quantifier.

La plupart des problèmes d’une ferme sont influencés par deux facteurs clés : la chaleur et l’eau. Ces facteurs sont essentiels pour les entreprises de technologie agricole comme Semios, car en faisant simplement un suivi, elles peuvent créer des offres de produits robustes et complètes qui aident les agriculteurs à faire leur travail.

Les agriculteurs sont limités par les technologies disponibles.

L’imposition de restrictions comme une taxe sur le carbone peut présenter des avantages évidents, mais, au bout du compte, les agriculteurs sont à la merci des technologies disponibles. Pour sécher les grains à la récolte, il faut du propane. Il n’y a pas d’autre technologie disponible. Comment les innovateurs et les décideurs trouvent-ils des solutions qui profitent à la fois au secteur agricole et au public tout en réglant des problèmes mondiaux comme les changements climatiques?

La sécurité alimentaire est un enjeu mondial, mais elle nous touche plus près que vous ne le pensez.

Parfois, les pays ont tendance à penser qu’ils sont isolés des autres. En réalité, ce n’est pas du tout le cas. Les gens se soucient de manger localement et de comprendre d’où viennent leurs aliments, mais le fait de rester concurrentiel sur le marché mondial se résume à la technologie et à la façon dont nous pouvons réaliser des économies d’échelle.

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Armen Bakirtzian est cofondateur et chef de la direction d’Intellijoint Surgical, une entreprise qui s’efforce d’améliorer les soins orthopédiques des patients grâce à la technologie. Il est ingénieur et fils d’un chirurgien orthopédiste qui, selon lui, l’a armé des connaissances sur les besoins de ce secteur qui l’ont amené à lancer et à faire prospérer Intellijoint. Dans cet épisode, nous apprenons l’histoire de cette entreprise de technologie médicale de pointe et comment elle collabore avec la communauté médicale pour apporter des améliorations constantes à la qualité des soins aux patients. Armen explore ce qui distingue Intellijoint de ses concurrents, l’importance des premiers à adopter la technologie dans le secteur médical et l’avenir de l’approche de « chirurgie-service » dans le secteur des soins de santé.

Le secteur médical est un véritable casse-tête

Le secteur des soins de santé est fondamentalement traditionnel et peut parfois sembler réfractaire au progrès. D’importants facteurs juridiques, réglementaires et financiers entrent aussi en ligne de compte lorsque nous cherchons à mettre au point de nouveaux produits technologiques et des solutions modernes. C’est pourquoi les champions et les adopteurs précoces de cette technologie jouent un rôle essentiel dans son avancement sur le marché, et pourquoi les modèles d’affaires créatifs ont contribué au progrès d’Intellijoint.

Les meilleures idées technologiques découlent d’un besoin

Armen est le fils d’un chirurgien orthopédiste et a fini par développer Intellijoint en fonction de sa compréhension d’un besoin clé. Traditionnellement, les chirurgiens comptent beaucoup sur leur formation et n’utilisent pas le numérique à leur avantage en chirurgie, ce qui peut parfois entraîner des erreurs humaines. Intellijoint s’efforce de combler cette lacune et d’offrir les meilleurs soins possible aux patients en réduisant au minimum le risque d’erreur.

La promotion et le mentorat sont essentiels

Lorsqu’Intellijoint en était à ses balbutiements, Armen a eu la chance d’être présenté à de précieux mentors aux États-Unis qui avaient mis au point des produits médicaux, et il attribue à ces derniers le mérite d’avoir aidé Intellijoint à connaître du succès. Armen utilise maintenant ses connaissances et son expérience pour encadrer des entreprises canadiennes similaires, car il sait que le secteur des appareils médicaux est petit et que les avantages pour les patients, notre économie locale et notre pays de la commercialisation d’une entreprise canadienne de technologie médicale sont énormes.

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